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Communiqué de
Presse
AmiVox
annonce son
idée du
service à la
clientèle en
ligne:
AmiVox lance
12
assistantes
virtuelles
qui répondent
en français
aux questions
des
internautes.
Une Web
Assistant
d'AmiVox est
un personnage
en 3D qui
s'installe sur
un site
Internet,
prend la forme
d'un hôte
virtuel et
répond aux
questions des
internautes de
vive voix.
Plus qu'un
simple moteur
de recherche,
l'assistante
utilise la
force du
langage
naturel pour
mieux toucher
chaque
visiteur de
façon
personnalisée
et pour offrir
une assistance
dans le
processus de
décision.
Inspiré des
techniques GRC
(Gestion de la
Relation
Client, CRM)
l'assistant
Web AmiVox
vise à
identifier et
fidéliser des
clients
profitables
instaurant
ainsi un
climat de
confiance
propre à
stimuler
l'acte
d'achat.
Le visiteur
n'a qu'à
cliquer sur
l'icône "Web
Assistant" sur
le site client
pour lancer
instantanément
une session de
Chat avec une
opératrice
virtuelle qui
répond à ses
questions de
vive voix, le
dirige,
l'amuse.
Le service,
disponible 24
H sur 24, 7
jours sur 7,
est toujours à
l'écoute de
l'internaute.
Les 12 Web
Assistant
AmiVox sont
disponibles
en version
démo sur le
site d'AmiVox.
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Le scénario
Un des effets
majeurs d'Internet est
d'avoir placé le
client en position de
force vis à vis des
entreprises.
Les instituts d'étude
rappellent constamment
l'urgence pour les
sites à mieux
maîtriser la relation
avec leurs prospects
et leurs clients sur
Internet.
D'après Jupiter
Communications, 87%
des clients passent à
la concurrence si le
service client ne les
satisfait pas.
Fidéliser les clients
dans une optique de
ventes répétées,
d'augmentation des
marges et de la
rentabilité est donc
un enjeu majeur pour
les entreprises
engagées dans
l'e-business.
C'est dans ce contexte
que Amivox a développé
une infrastructure
dont les bénéfices
d'une communication en
temps réel incluent
une efficacité accrûe
de la relation client. |
La Société
L'équipe d'AmiVox
est spécialisée dans
le traitement des
langues naturelles
pour la gestion des
communications clients
sur Internet.
L'objectif de
l'entreprise est
d'exceller dans le
domaine des solutions
informatiques qui
améliorent la relation
avec les clients, les
ventes et le marketing
tout en utilisant le
langage courant.
En tant que
fournisseur de
logiciels spécialement
adaptés au Web, Amivox
offre des solutions
d'interaction avec le
client qui facilitent
grandement les
procédures de vente,
service et marketing
et répondent
parfaitement à toutes
les étapes de
transactions
effectuées avec le
client.
Les solutions sont
développée visant deux
objectifs: la
simplicité
d'installation et la
facilité
d'administration.
AmiVox Web Assistant
est l'aboutissement de
3 années de recherche
et d'essai dans la
création
d'applications basées
sur l'intelligence
artificielle simulant
le dialogue humain.
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